Pour toute demande de livraison accélérée ou express, contactez notre équipe au 1-800-567-3206 ou à info@equipementpolar.com avant de passer votre commande.

Nos conseillers pourront vous informer des options disponibles selon votre localisation et le produit souhaité, ainsi que des frais additionnels applicables.

Si vous êtes absent lors de la tentative de livraison, le transporteur laissera généralement un avis de passage avec les instructions pour récupérer votre colis.

Selon le transporteur utilisé, vous pourrez récupérer votre colis à un bureau de poste ou dépôt de colis proche, ou planifier une nouvelle tentative de livraison.

Consultez l'avis de passage laissé par le transporteur pour les instructions spécifiques à votre situation.

Pour toute question sur la livraison à une boîte postale ou une case postale, contactez notre équipe à info@equipementpolar.com ou au 1-800-567-3206 avant de passer votre commande.

Certains transporteurs et certains types de produits peuvent imposer des restrictions sur ce type de livraison. Nos conseillers pourront vous indiquer les options disponibles selon votre situation.

Contactez notre équipe le plus rapidement possible à info@equipementpolar.com ou au 1-800-567-3206 si vous devez modifier l'adresse de livraison après avoir passé votre commande.

Un changement d'adresse est possible uniquement si la commande n'a pas encore été expédiée.

Une fois la commande expédiée, aucune modification d'adresse ne peut être effectuée.

Nous expédions partout au Canada. Pour les expéditions internationales, veuillez contacter notre service à l’adresse suivante :aide@equipementpolar.com.

Équipement Industriel Polar traite les commandes en 1 à 2 jours ouvrables, puis l'expédition prend 2 à 5 jours ouvrables selon votre localisation au Canada.

Les clients situés au Québec reçoivent généralement leurs commandes plus rapidement en raison de la proximité de nos entrepôts à Québec et à Chicoutimi.

Nous prenons 1-2 jours pour traiter votre commande puis 2-5 jours pour vous la livrer.

La livraison est gratuite pour toute commande en ligne de 150 $ et plus pesant 40 livres et moins, expédiée partout au Canada.

Cette offre s'applique uniquement aux commandes passées en ligne sur le site equipementpolar.com.

Pour les articles dépassant 40 livres ou de grande dimension, les frais de transport sont calculés au moment du paiement

Une fois votre commande expédiée, vous recevez automatiquement un courriel contenant un numéro de suivi.

Ce numéro vous permet de suivre votre colis directement sur le site du transporteur.

Si vous n'avez pas reçu ce courriel dans les 2 jours ouvrables suivant votre achat, contactez notre équipe à info@equipementpolar.com.

Si votre colis arrive endommagé, contactez Équipement Industriel Polar dans les 48 heures suivant la réception à info@equipementpolar.com ou au 1-800-567-3206 en conservant l'emballage d'origine et en prenant des photos des dommages.

Notre équipe vous guidera dans les étapes pour résoudre la situation rapidement.

Équipement Industriel Polar est une entreprise familiale québécoise fondée en 1991 par Robert Pageau, aujourd'hui dirigée par Dominic et Marie-Claude Pageau.

L'entreprise est spécialisée dans la distribution d'outils industriels et d'équipements de sécurité professionnels, avec deux points de vente physiques à Québec et à Chicoutimi, et une boutique en ligne ouverte partout au Canada.

Pour en savoir plus, consultez notre page À propos.

Non. Équipement Industriel Polar est un distributeur indépendant québécois, sans affiliation à Home Depot, RONA, Canadian Tire ou toute autre chaîne nationale.

Il s'agit d'une entreprise familiale privée établie à Québec depuis 1991, spécialisée exclusivement dans les outils industriels et l'équipement de sécurité professionnels.

Équipement Industriel Polar est en affaires depuis 1991, plus de 30 ans d'expertise en distribution d'outils industriels et d'équipements professionnels au Québec et au Canada.

Un article reçu en cadeau peut être retourné dans les 30 jours suivant la date d'achat originale, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine.

Contactez notre équipe à info@equipementpolar.com ou au 1-800-567-3206 en indiquant qu'il s'agit d'un retour de cadeau. Le remboursement sera émis selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat original.

Si vous recevez un article défectueux à la livraison, contactez immédiatement notre équipe à info@equipementpolar.com ou au 1-800-567-3206 en décrivant le défaut constaté et en joignant des photos si possible.

Équipement Industriel Polar s'engage à résoudre rapidement la situation par le remplacement de l'article ou le remboursement complet selon vos préférences. Les frais d'expédition de retour pour les articles défectueux sont pris en charge selon les conditions de notre politique de remboursement.

Les accessoires et consommables tels que les lames, disques abrasifs, forêts et embouts sont généralement retournables dans les 30 jours s'ils sont inutilisés et dans leur emballage d'origine scellé.

Les accessoires ayant été ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés pour des raisons d'hygiène et de sécurité. Pour confirmer les conditions applicables à un article spécifique, contactez notre équipe avant de procéder au retour.

Une fois votre retour reçu et le remboursement traité par Équipement Industriel Polar, le délai d'apparition sur votre relevé de compte dépend de votre institution financière.

En règle générale, comptez de 3 à 10 jours ouvrables pour un remboursement sur carte de crédit et de 1 à 5 jours ouvrables pour un remboursement PayPal.

Si le remboursement n'apparaît pas après ce délai, contactez notre équipe à info@equipementpolar.com en indiquant votre numéro de commande.

Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours après la réception de votre commande. Ils doivent être retournés dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, ne pas avoir été portés ou utilisés, avoir toutes les étiquettes encore attachées et inclure l'emballage d'origine.

Équipement Industriel Polar accepte les retours dans les 30 jours suivant la réception de la commande. Les articles doivent être retournés inutilisés, dans le même état que celui dans lequel ils ont été reçus, avec toutes les étiquettes encore attachées et dans leur emballage d'origine.

Pour initier un retour, contactez notre équipe à info@equipementpolar.com ou au 1-800-567-3206.

Consultez notre politique de remboursement pour les conditions applicables aux articles en promotion.

Avant tout achat en solde, nous vous recommandons de vérifier les conditions de retour associées à cet article sur la page produit ou de contacter notre équipe pour confirmer les détails.

Pour tous les détails, consultez notre politique de remboursement.

Une fois votre retour reçu et inspecté par notre équipe, le remboursement est traité selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.

Le délai de réception du remboursement dépend ensuite de votre institution financière.

Pour toute question sur le statut de votre remboursement, contactez notre équipe à info@equipementpolar.com.

Pour les détails concernant la prise en charge des frais d'expédition de retour selon le motif (insatisfaction, produit défectueux, erreur de livraison), consultez notre politique de remboursement ou contactez notre équipe directement. Les conditions varient selon la situation.

Les remboursements sont traités dans un délai de 7 jours à compter de la réception de l'article (ou des articles).

Nous maintenons un stock permanent de plus de 8000 produits. Si un article est temporairement en rupture, nous vous en informons avant la commande et proposons des alternatives.

Équipement Industriel Polar distribue les grandes marques professionnelles d'outils industriels incluant DeWalt, Makita, Milwaukee, Fein, Bosch, Lincoln Electric, JET (SureWerx), Topring et Pioneer, entre autres. Notre catalogue compte plus de 8 000 produits couvrant les outils électriques, les outils manuels, les outils pneumatiques et les équipements de protection.

Équipement Industriel Polar distribue les produits DeWalt, Milwaukee et Makita au Canada depuis 1991.

Pour toute question spécifique sur le statut de distributeur pour une marque en particulier, contactez notre équipe à info@equipementpolar.com.

La garantie fabricant de chaque marque s'applique sur les produits achetés chez Équipement Industriel Polar.

La disponibilité en stock est indiquée directement sur chaque page produit du site equipementpolar.com.

Si un article affiche "Épuisé" ou "En rupture de stock", vous pouvez contacter notre équipe au 1-800-567-3206 pour connaître les délais de réapprovisionnement prévus ou trouver un produit alternatif disponible immédiatement.

Non. Les batteries de chaque marque sont propriétaires et fonctionnent exclusivement avec les outils de leur propre écosystème.

Ce qu'on offre :
Les batteries DeWalt 20V MAX sont compatibles avec tous les outils DeWalt 20V MAX et FlexVolt
Les batteries Makita 18V LXT sont compatibles avec plus de 425 outils de la plateforme Makita LXT
Les batteries Milwaukee M18 sont compatibles avec plus de 250 outils de la plateforme M18

Ce qu'on n'offre pas :
Une batterie DeWalt ne fonctionnera pas sur un outil Makita ou Milwaukee
Une batterie Milwaukee ne fonctionnera pas sur un outil DeWalt ou Makita

Équipement Industriel Polar distribue les trois gammes de batteries et de chargeurs. Consultez nos collections de batteries pour les modèles disponibles.

Oui, Équipement Industriel Polar offre une large sélection d'accessoires pour outils électriques incluant batteries, chargeurs, lames, disques, forêts, embouts et équipements complémentaires.

Parcourez notre section accessoires sur le site ou contactez notre équipe au 1-800-567-3206 pour une demande spécifique.

Tous les produits vendus chez Équipement Industriel Polar sont neufs. Nous ne commercialisons pas de produits d'occasion, remis à neuf ou reconditionnés.

Oui ! Nos spécialistes certifiés vous conseillent gratuitement pour choisir les bons outils selon vos projets. Contactez-nous au 418-682-3011 ou remplissez ce formulaire de contact et nous vous répondrons dans les plus bref délai.

Équipement Industriel Polar offre une satisfaction garantie de 30 jours à partir de la date d'achat. Au-delà de ce délai, la garantie fabricant de chaque marque prend le relais.

Les durées de garantie fabricant varient selon la marque :
DeWalt : 3 ans sur les outils, 1 an sur les batteries
Makita : 3 ans sur les outils, 1 an sur les batteries (enregistrement requis sur le site Makita Canada)
Milwaukee : 5 ans sur les outils M18 FUEL, 2 ans sur les batteries M18
Fein : 2 ans sur les outils professionnels

Pour toute demande de garantie, consultez la page produit concernée ou contactez notre équipe.

La procédure d'activation varie selon la marque. Pour Makita, l'enregistrement de l'outil sur le site officiel de Makita Canada dans les 30 jours suivant l'achat est obligatoire pour bénéficier de la garantie complète de 3 ans.

Pour DeWalt et Milwaukee, l'enregistrement en ligne est recommandé mais les conditions exactes peuvent varier. Conservez toujours votre preuve d'achat d'Équipement Industriel Polar.

Pour une réclamation dans les 30 premiers jours suivant l'achat, contactez Équipement Industriel Polar directement :

Téléphone : 1-800-567-3206
Courriel : info@equipementpolar.com
Adresse : 3425 boulevard Wilfrid-Hamel, Québec (Québec) G1P 2J3
Heures : Lundi au vendredi, 8h à 17h

Pour une réclamation sous garantie fabricant au-delà de 30 jours, contactez directement le réseau de service agréé de la marque concernée (DeWalt Canada, Makita Canada ou Milwaukee Canada).

Équipement Industriel Polar dispose de magasins physiques à Québec et à Chicoutimi.

Pour toute question sur les services de réparation disponibles en magasin, contactez directement le magasin le plus proche de votre localisation.

Québec : (418) 682-3011
Chicoutimi (Saguenay) : (418) 545-3057

Oui. Équipement Industriel Polar utilise des protocoles de sécurité standards pour protéger vos informations lors de vos transactions en ligne. Aucun détail de carte de crédit n'est conservé sur nos serveurs, vos informations de paiement sont traitées de façon sécurisée par nos partenaires de paiement certifiés.

Pour tous les détails, consultez notre politique de confidentialité.

Les informations que vous fournissez lors d'un achat sont utilisées pour traiter votre commande, assurer la livraison et vous fournir un service après-vente.

Si vous vous abonnez à notre infolettre, vos coordonnées sont utilisées pour vous envoyer des promotions et des nouveautés. Vous pouvez vous désabonner à tout moment.

Pour tous les détails sur la gestion de vos données, consultez notre politique de confidentialité.

Équipement Industriel Polar dispose de deux points de vente physiques au Québec :

Québec :
3425, boulevard Wilfrid-Hamel, Québec (Québec) G1P 2J3
Téléphone : (418) 682-3011 / Sans frais : 1-800-567-3206
Courriel : info@equipementpolar.com

Chicoutimi (Saguenay) :
1165A, rue de la Manic, Local 100, Chicoutimi (Québec) G7K 1A1
Téléphone : (418) 545-3057 / Sans frais : 1 855 545-3057
Courriel : infosag@equipementpolar.com

Pour connaître les heures d'ouverture actuelles, visitez notre page de contact ou appelez le magasin directement.

Pour toute question sur la possibilité de retrait en magasin, contactez directement le magasin Équipement Industriel Polar le plus proche de votre localisation avant de passer votre commande en ligne.

Nos équipes en magasin pourront vous indiquer les options disponibles.

Nous acceptons toutes les cartes de crédit majeures, PayPal, Google Pay, Apple Pay, carte de crédit, Shop, virement bancaire et paiement à la livraison pour les entreprises. Vous pouvez voir les logos de tous les types de paiement que nous acceptons dans le pied de page.

Oui, Équipement Industriel Polar accepte les commandes par téléphone. Contactez notre équipe au 1-800-567-3206 du lundi au vendredi de 8h à 17h et un conseiller vous guidera dans votre achat.

Cette option est particulièrement pratique pour les commandes en volume ou les demandes spécifiques nécessitant un conseil technique.

Oui, dans certains cas. Si vous cherchez un produit d'une marque que nous distribuons (DeWalt, Makita, Milwaukee, Fein, Bosch, Lincoln Electric, JET, Topring, Pioneer, etc.) qui n'apparaît pas sur le site, contactez notre équipe au 1-800-567-3206 ou à info@equipementpolar.com.

Nos conseillers peuvent vérifier la disponibilité auprès de nos fournisseurs et vous informer des délais et conditions d'approvisionnement.

Oui, lors du processus de paiement sur equipementpolar.com, vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de votre adresse de facturation. Entrez simplement l'adresse du destinataire dans le champ d'adresse de livraison.

Si vous avez besoin d'aide pour configurer une livraison à une adresse différente, contactez notre équipe à info@equipementpolar.com.

Oui, le site equipementpolar.com utilise un protocole de sécurité HTTPS avec chiffrement SSL pour protéger toutes vos transactions.

Vos informations de carte de crédit sont traitées par des partenaires de paiement certifiés PCI DSS et ne sont jamais stockées sur les serveurs d'Équipement Industriel Polar.

Vous pouvez vérifier la sécurité de la connexion en consultant le cadenas affiché dans la barre d'adresse de votre navigateur.

Si vous disposez d'un code promotionnel valide d'Équipement Industriel Polar, entrez-le dans le champ prévu à cet effet lors du processus de paiement, avant de confirmer votre commande.

Le rabais s'applique automatiquement au montant de votre commande selon les conditions du code. Pour toute question sur la validité d'un code, contactez notre équipe à info@equipementpolar.com.

Oui, Équipement Industriel Polar sert aussi bien les particuliers que les entreprises et travailleurs autonomes.

Lors de votre commande, entrez le nom de votre entreprise dans les champs de facturation.

Si vous avez besoin d'une facture officielle avec numéro de TPS/TVQ pour votre comptabilité, contactez notre équipe à info@equipementpolar.com après votre commande en précisant vos informations d'entreprise.

Non, il n'y a pas de montant minimum requis pour passer une commande en ligne sur equipementpolar.com.

Cependant, la livraison gratuite s'applique uniquement aux commandes de 150 $ et plus pesant 40 livres et moins. Pour les commandes inférieures à 150 $, des frais d'expédition s'appliquent selon le poids et la destination.

Le paiement à la livraison est disponible pour les entreprises selon les conditions en vigueur. Pour les achats individuels en ligne, le paiement est généralement requis au moment de la commande via les modes de paiement disponibles sur le site.

Pour connaître les options disponibles selon votre situation, contactez notre équipe au 1-800-567-3206 avant de passer votre commande.

Oui, le paiement en plusieurs versements est disponible sur equipementpolar.com.

Cette option est proposée lors du processus de paiement sur le site selon les conditions en vigueur.

Pour toute question sur les options de financement disponibles, contactez notre équipe

Un courriel de confirmation de commande est envoyé automatiquement à l'adresse courriel fournie lors de l'achat.

Si vous ne recevez pas ce courriel dans les 30 minutes suivant votre commande, vérifiez votre dossier de courriers indésirables ou contactez notre équipe à info@equipementpolar.com.

Les taxes applicables (TPS et TVQ) sont calculées automatiquement selon votre province de résidence lors du processus de paiement. Le montant exact des taxes est indiqué avant la confirmation de votre commande.

Contactez notre équipe le plus rapidement possible après avoir passé votre commande, car les commandes sont traitées en 1 à 2 jours ouvrables.

Une fois la commande expédiée, elle ne peut plus être modifiée ou annulée, vous devrez procéder à un retour une fois l'article reçu. Contactez-nous à info@equipementpolar.com ou au 1-800-567-3206.

Notre équipe est disponible du lundi au vendredi, de 8h à 17h pour répondre à toutes vos questions.

Québec : 1-800-567-3206 / info@equipementpolar.com
Saguenay : 1 855 545-3057 / infosag@equipementpolar.com